Nous offrons à la fois des options de livraison pratique et de retrait en magasin pour vos commandes.
1. Expédition :
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre installation à Montréal, Qc, Canada.
Nous expédions vers toutes les localités du Canada et des États-Unis (continental) en utilisant UPS, Fedex, CanPar, GLS ou Purolator. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous tenir informé des tarifs actuels, ceux-ci sont toujours susceptibles de changer selon les transporteurs postaux et seront reflétés avant que vous ne passiez commande lors du paiement.
Nous n'expédions pas aux adresses de boîtes postales, car celles-ci sont exclusivement desservies par Postes Canada, que nous n'utilisons pas comme transporteur.
Pour les clients américains : Tous les frais de douane sont à la charge du client. Veuillez contacter votre transporteur si vous avez des questions concernant les frais de douane.
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids, de la destination d'expédition et de la vitesse. Vous pourrez sélectionner la meilleure méthode de livraison adaptée à vos besoins lors du paiement.
Les numéros de suivi sont envoyés par e-mail aux clients une fois que les étiquettes d'expédition sont créées et que les colis sont prêts à être expédiés.
Veuillez noter que des retards occasionnels peuvent survenir avec les transporteurs postaux, ce qui échappe à notre contrôle. Ces retards peuvent être causés par des facteurs tels que des intempéries, un volume élevé et des afflux saisonniers, en particulier pendant les fêtes. Le tableau suivant présente les retards d'expédition estimés en jours ouvrables pour les services d'expédition standard/terrestre depuis Montréal, Canada. Veuillez comprendre qu'il ne s'agit que d'estimations, et nous ne pouvons être tenus responsables d'inexactitudes. Pour des informations ou des mises à jour plus précises concernant votre expédition, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur.
| QC/ON | Autres provinces | |
| Grandes villes | 1-3 | 4-7 |
| Autres | 4-6 | 7-11 |
Pour annuler, retourner et rembourser des commandes, visitez notre Politique de Retour et Remboursement.
2. Retrait :
Retrait gratuit
L'option de retrait en magasin est disponible lors du paiement pour les commandes de 50 $CAD ou plus (avant taxes, coupons et extras).
Instructions de retrait
- Vous recevrez une notification par e-mail une fois que votre commande sera prête à être retirée.
- Veuillez ne pas vous présenter avant de recevoir cette notification, car votre commande pourrait ne pas être encore disponible.
- Notre adresse et nos heures de retrait sont affichées en bas de chaque page de notre site web.
- L'e-mail inclura nos heures de retrait, notre adresse et toute instruction supplémentaire.
- Vous disposez de 15 jours calendaires (y compris les week-ends et les jours fériés) pour retirer votre commande après avoir reçu la notification de retrait.
- Si la commande n'est pas récupérée dans ce délai, des frais de stockage de 5 $CAD par jour s'appliqueront à partir du 16e jour calendaire.
- Une dernière notification par e-mail avec l'objet "Risque de Disposition de la Commande" vous sera envoyée.
- Si la commande n'est toujours pas récupérée dans les 5 jours suivant la notification finale, elle sera définitivement éliminée, et aucun remboursement ne sera émis en aucune circonstance.
- Nous ne sommes pas responsables des problèmes liés à la livraison ou à l'accès aux e-mails, y compris, mais sans s'y limiter : Ne pas vérifier les dossiers de spam ou de courrier indésirable, Ne pas vérifier régulièrement les e-mails, Boîte aux lettres pleine ou adresse e-mail inactive, Problèmes de fournisseur de messagerie... etc. Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont à jour et que vous vérifiez régulièrement votre boîte de réception (et les dossiers spam/courrier indésirable) pour éviter tout désagrément.
3.Services Optionnels
Confirmation de Signature à la Livraison
Ce service garantit que le transporteur ne laissera pas votre colis sans surveillance à l'entrée et nécessite une signature lors de la livraison. Vous recevrez une preuve de livraison, confirmant que votre commande a été reçue en toute sécurité. Ce service est disponible moyennant des frais supplémentaires.
Traitement de Commande Express
- Préparation le jour même pour retrait ou expédition, en fonction de la méthode d'expédition sélectionnée.
- Les commandes doivent être passées avant 11h59 pour un traitement le jour même.
- Ce service garantit que votre commande est accélérée, indépendamment de l'expédition express.
- Ce service est disponible uniquement pendant nos heures d'ouverture : du mardi au vendredi, de 10h à 15h30. Il n'est pas disponible les samedis, dimanches ou lundis.
Protection d'Expédition
Pour assurer la tranquillité d'esprit, nous offrons PV-Protection en tant que service d'expédition optionnel. Cette couverture protège votre commande contre la perte ou les dommages pendant le transit. Veuillez noter que PV-Protection fournit uniquement des remplacements, pas de remboursements.
- Nous offrons un remplacement à 100 % pour les commandes confirmées perdues par le transporteur. Veuillez noter que cela ne couvre pas le vol.
- Nous offrons un remplacement à 100 % pour les articles endommagés, à l'exclusion des produits en verre tels que les pots, bouteilles et contenants fragiles similaires. En raison de la nature de ces produits et de la manipulation par les transporteurs, les articles en verre ne sont pas éligibles au remplacement dans aucune circonstance.
- Les remplacements seront expédiés 7 jours après que le transporteur ait terminé l'enquête de traçage et confirmé que le colis est perdu.
- Les remplacements ne peuvent pas être traités ou accélérés avant que l'enquête du transporteur ne soit entièrement terminée et que la perte ne soit officiellement confirmée.
- Pour procéder à un remplacement d'articles endommagés, nous vous demandons de fournir des photos claires montrant les dommages.
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N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant l'expédition et la livraison.
|[email protected] |+1 (450)499 6882|
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[Date de mise à jour de la politique : 16 juin 2024]