Nous offrons à la fois des options de livraison pratique et de retrait en magasin pour vos commandes.
1. Expédition :
Toutes les commandes sont expédiées depuis Montréal, QC, Canada. Nous livrons partout au Canada et aux États-Unis continentaux via les services terrestres de nos transporteurs. Les frais de livraison peuvent varier selon les tarifs des transporteurs et sont indiqués au moment du paiement. Les frais sont calculés en fonction du poids, de la destination et de la vitesse de livraison. Nous ne livrons pas aux boîtes postales.
Clients américains : Tous les droits de douane, frais, taxes et frais d'importation sont à la charge du client. Veuillez contacter votre transporteur concernant les frais de douane.
Traitement et expédition : Veuillez vérifier le délai de traitement actuel indiqué dans la bannière en haut de chaque page avant de passer votre commande. Le délai de livraison total = notre délai de traitement + délai de transport du transporteur. Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour préparer et expédier votre commande et est exprimé en jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Le transport du transporteur est généralement de 1 à 15 jours ouvrables au Canada.
Les dates de livraison ne sont pas garanties. Une fois la commande expédiée, nous n'avons aucun contrôle sur les délais de transport ou les retards, y compris les grèves, les perturbations du travail, les conditions météorologiques/climatiques, les périodes de pointe des fêtes ou saisonnières, ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. Pour la meilleure estimation du délai de transport et du statut de livraison, veuillez contacter directement le transporteur.
Suivi : Les informations de suivi et la facture finale sont envoyées par e-mail une fois l'étiquette d'expédition créée et le colis prêt à être expédié.
Pour annuler, retourner et rembourser des commandes, visitez notre Politique de retour et de remboursement.
2. Retrait :
Retrait gratuit
Le ramassage gratuit en entrepôt est disponible au moment du paiement pour les commandes de 50 $ CA ou plus, calculé avant taxes, coupons et extras.
Si vous avez sélectionné le ramassage par erreur ou décidez plus tard de faire livrer votre commande après qu'elle a été confirmée, veuillez utiliser notre page Gérer ma commande pour payer les frais de livraison applicables.
Instructions de retrait
- Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera prête à être ramassée. Veuillez ne pas venir avant d'avoir reçu cette notification, car votre commande pourrait ne pas être prête.
- Notre adresse et nos heures de ramassage sont disponibles sur notre page Contactez-nous et en bas de chaque page de notre site Web.
- Vous disposez de 15 jours calendaires (incluant les week-ends et jours fériés) à partir de la notification de ramassage pour récupérer votre commande. À partir du 16e jour calendaire, des frais d'entreposage de 5 $ CA par jour s'appliquent.
- Un e-mail final intitulé « Risque de mise au rebut de la commande » sera envoyé si la commande reste non récupérée. Si elle n'est toujours pas récupérée dans les 5 jours suivant cette notification finale, la commande sera définitivement jetée sans remboursement en aucune circonstance.
3.Services Optionnels
Confirmation de Signature à la Livraison
Ce service nécessite que le transporteur obtenir une signature à la livraison et empêche que le colis soit laissé sans surveillance à l'entrée. Vous recevrez une preuve de livraison confirmant la réception. Des frais supplémentaires s'appliquent.
Traitement de Commande Express
- Préparation le jour même pour le ramassage ou l'expédition, selon le mode de livraison choisi.
- Les commandes doivent être passées avant 11h59, heure de Montréal pour un traitement le jour même.
- Le traitement accéléré accélère uniquement la préparation de la commande et est distinct de l'expédition express.
- Disponible du mardi au vendredi, de 10h00 à 15h30 uniquement. Pas disponible le samedi, le dimanche ou le lundi.
Protection d'expédition — PV-Protection
PV-Protection protège votre commande contre la perte ou les dommages admissibles pendant le transport. PV-Protection fournit uniquement des remplacements; pas de remboursements.
- Commandes perdues : Remplacement à 100% pour les commandes officiellement confirmées perdues par le transporteur. Le vol n'est pas couvert.
- Articles endommagés : Remplacement à 100% des articles endommagés admissibles, à l'exclusion des produits en verre tels que les pots et les bouteilles.
- Pour les colis perdus, le remplacement sera expédié 7 jours après que le transporteur ait terminé son enquête de traçage et confirmé officiellement la perte.
- Aucun remplacement ne peut être traité ou accéléré tant que l'enquête du transporteur n'est pas entièrement terminée et la perte officiellement confirmée.
- Pour les articles endommagés, des photos claires montrant les dommages doivent être fournies dans les 3 jours calendrier suivant la livraison pour traiter un remplacement.
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N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant l'expédition et la livraison.
|[email protected] |+1 (450)499 6882|
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[Date de mise à jour de la politique : 16 juin 2024]