Politique de retour et remboursement

En effectuant un achat dans notre boutique, vous reconnaissez et acceptez de respecter cette politique.

1. Période de validité de la politique et éligibilité

• Fenêtre de retour standard : Notre politique standard de retour et d'échange est valable pendant 30 jours calendaires à compter de la date d'achat. Passé 30 jours, nous ne pouvons offrir ni remboursement ni échange.
• Prolongation pour les fêtes : Pour les achats effectués pendant la période des fêtes (du1er décembre au 31 décembre), la fenêtre de retour est prolongée à 45 jours à compter de la date d'achat.
• État de l'article : Pour être éligible à un retour, l'article doit être non ouvert, inutilisé, dans son emballage d'origine et dans l'état exact où il a été reçu.
• Articles exclus : Seuls les articles à prix régulier sont éligibles au retour. Tous les articles en solde, à prix réduit, promotionnels et de liquidation sont des ventes finales et ne peuvent être remboursés.

2. Vente finale / Produits non retournables

En raison de la nature de certaines matières premières et des normes de sécurité,toutes les ventes des articles suivants sont strictement finales :

• Liquides et produits chimiques aromatiques : Huiles parfumées, huiles d'encens, huiles pour diffuseur, dipropylène glycol (DPG), etc.
• Cires et résines : Toutes les cires pour bougies, résines (colophane) et kits de fabrication de bougies. Une fois achetés, ces articles ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés en aucune circonstance.

3. Frais de retour et de traitement

Les articles éligibles peuvent être retournés en personne à notre entrepôt ou renvoyés par un transporteur de votre choix à vos frais. Les conditions suivantes s'appliquent aux retours et annulations de commandes :

• Frais d'expédition : Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
• Frais d'annulation : A Frais de 25 % basés sur la valeur totale de la commande (incluant l'expédition et les taxes, avec un minimum de 20 $ CAD) s'appliquent à toutes les annulations. Ces frais sont facturés indépendamment du fait que la commande ait été préparée, expédiée ou récupérée.
• Traitement des remboursements : Une fois votre retour reçu, veuillez prévoir jusqu'à cinq (5) jours ouvrables pour l'inspection et l'approbation. Les remboursements approuvés sont émis strictement selon le mode de paiement original. Veuillez noter que votre banque ou émetteur de carte de crédit peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.

4. Modifications de commande et changement de retrait

• Modifications : Une fois passée, la commande entre immédiatement dans notre file d'attente d'exécution et ne peut être modifiée (sans ajout, remplacement ou retrait d'articles). Si une annulation de commande est demandée après le refus d'une modification, les frais d'annulation standard de 25 % (20 $ CA minimum) s'appliquent.
• Conversion du ramassage à l'expédition : Les commandes passées pour un ramassage local peuvent être converties en livraison en payant les frais d'expédition applicables par Interac e-Transfer. Veuillez utiliser notre Outil de modification de commande pour effectuer cette demande.

5. Corrections d'adresse et commandes non livrables

• Exactitude de l'adresse : Les commandes sont traitées en utilisant le nom et l'adresse exacts fournis lors du paiement, sans ajustements manuels. En cas d'erreur d'adresse, les frais de modification ou de correction d'adresse facturés par le transporteur vous seront répercutés.
• Envois retournés : Si un colis nous est retourné par le transporteur en raison d'informations d'expédition incorrectes, d'une livraison non réclamée ou d'un colis refusé, les frais de retour sont à votre charge.
• Réexpédition vs annulation : Pour réexpédier un colis retourné, de nouveaux frais d'expédition doivent être payés. Si vous choisissez d'annuler la commande à la place, tous les frais d'expédition d'origine, les frais de retour et les frais d'annulation de 25 % (20 $ CA minimum) seront déduits du solde final de votre remboursement.

6. Envois perdus ou endommagés (faute du transporteur)

Une fois qu'un colis quitte notre entrepôt et est remis au transporteur, la sécurité logistique relève de la responsabilité du transporteur.

• Sans PV-Protection : Nous ne sommes pas responsables des envois perdus ou endommagés en transit. Nous ne pouvons offrir de remplacements ou de remboursements gratuits. Cependant, si un transporteur déclare un colis perdu, veuillez nous en informer immédiatement ; nous lancerons une réclamation officielle en votre nom et vous tiendrons informé de son avancement. Ce processus peut prendre jusqu'à 30 jours.
• Avec PV-Protection : Les commandes partiellement ou totalement perdues ou endommagées en transit sont éligibles à un remplacement gratuit à 100 % uniquement si PV-Protection a été acheté lors du paiement. Plus de détails dans ce lien.
• Signalement des dommages en transit : Si votre colis arrive endommagé, vous devez nous en informer dans les 3 jours calendrier suivant la livraison (y compris les week-ends et jours fériés) avec des preuves photographiques claires et non modifiées de l'emballage et des articles endommagés pour respecter les délais de réclamation d'assurance du transporteur.

7. Unités manquantes ou articles incorrects

Veuillez inspecter votre commande immédiatement après réception. Toute divergence doit être signalée dans un délai de 3 jours calendrier suivant la livraison (y compris les week-ends et jours fériés).

• Articles manquants : Les réclamations soumises après le délai de 3 jours ne peuvent être vérifiées ni acceptées, et nous ne pourrons pas émettre de remboursement ni expédier les unités manquantes. Vous devez fournir des photos claires et non modifiées de la boîte d'expédition extérieure, du bordereau d'emballage et du contenu reçu.
• Articles incorrects : Si vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, veuillez nous en informer dans le délai de 3 jours. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
  • Note pour les commandes de ramassage : Les étiquettes de retour prépayées ne sont pas fournies pour les commandes initialement passées en ramassage local, car aucun service d'expédition n'a été acheté. Les clients sont responsables du retour des articles incorrects à notre installation.
  • Procédure d'échange : Pour garantir l'exactitude des stocks, l'article de remplacement correct sera expédié ou remis uniquement après que l'article incorrect ait été retourné avec succès à notre entrepôt—aucune exception.

Cette politique est en place pour garantir l'équité et nous aider à traiter et résoudre les réclamations efficacement. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération.

Contactez-nous pour toute question concernant les remboursements et les retours.