Politique de retour et remboursement

En effectuant un achat dans notre boutique, vous reconnaissez et acceptez de respecter cette politique.

1. Période de validité de la politique et éligibilité

• Fenêtre de retour standard : Notre politique standard de retour et d'échange dure 30 jours calendaires à compter de la date d'achat. Après 30 jours, nous ne pouvons offrir ni remboursement ni échange.
• Prolongation pour les fêtes : Pour les achats effectués pendant la période des fêtes ( 1er décembre au 31 décembre), la fenêtre de retour est prolongée jusqu'à 45 jours à compter de la date d'achat.
• État de l'article : Pour être éligible à un retour, les articles doivent être non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine et dans l'état exact où ils ont été reçus.
• Articles exclus : Seuls les articles à prix régulier sont éligibles au retour. Tous les articles en solde, à prix réduit, promotionnels et de liquidation sont des ventes finales et ne peuvent être remboursés.

2. Vente finale / Produits non retournables

En raison de la nature de certaines matières premières et des normes de sécurité,toutes les ventes des articles suivants sont strictement finales :

• Liquides et produits chimiques aromatiques : Huiles de parfum, huiles d'encens, huiles à diffuseur, dipropylène glycol (DPG), etc.
• Cires et résines : Toutes les cires à bougies, résines (colophane) et kits de fabrication de bougies. Une fois achetés, ces articles ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés en aucune circonstance.

3. Frais de retour et de traitement

Les articles éligibles peuvent être retournés en personne à notre entrepôt ou renvoyés par un transporteur de votre choix à vos frais. Les conditions suivantes s'appliquent aux retours et annulations de commandes :

• Frais d'expédition : Les frais d'expédition originaux sont non remboursables.
• Frais d'annulation : Des Frais de 25 % basés sur le total de la commande (incluant l'expédition et les taxes, avec un minimum de 20 $ CAD) s'appliquent à toutes les annulations. Ces frais sont facturés indépendamment du fait que la commande ait été préparée, expédiée ou récupérée.
• Traitement des remboursements : Une fois votre retour reçu, veuillez prévoir jusqu'à cinq (5) jours ouvrables pour l'inspection et l'approbation. Les remboursements approuvés sont effectués strictement au mode de paiement original. Veuillez noter que votre banque ou émetteur de carte de crédit peut exiger un délai de traitement supplémentaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.

4. Modifications de commande et changement de retrait

• Modifications : Une fois passées, les commandes entrent immédiatement dans la file d'exécution et ne peut être modifiée (aucun ajout, remplacement ou retrait d'articles). Si une annulation de commande est demandée après qu'une modification a été refusée, des frais d'annulation standard de 25 % (minimum 20 $ CA) s'appliqueront.
• Conversion du ramassage à l'expédition : Les commandes pour ramassage local peuvent être converties en livraison en payant les frais d'expédition applicables via Interac e-Transfer. Veuillez utiliser notre Outil de modification de commande dédiée pour effectuer cette demande.

5. Corrections d'adresse et commandes non livrables

• Exactitude de l'adresse : Les commandes sont exécutées en utilisant le nom et l'adresse exacts fournis lors de la commande, sans ajustements manuels. Si une erreur d'adresse survient, tous frais de modification ou de correction facturés par le transporteur vous seront refacturés.
• Envois retournés : Si un colis nous est retourné par le transporteur en raison de coordonnées d'expédition incorrectes, d'une livraison non réclamée ou d'un colis refusé, vous êtes responsable des frais d'expédition de retour.
• Réexpédition vs annulation : Pour réexpédier un colis retourné, de nouveaux frais d'expédition doivent être payés. Si vous choisissez d'annuler la commande à la place, tous les frais d'expédition originaux, les frais de retour et les frais d'annulation de 25 % (minimum 20 $ CA) seront déduits de votre remboursement final.

6. Envois perdus ou endommagés

Une fois qu'un colis quitte notre entrepôt et est remis au transporteur, la sécurité logistique relève de la responsabilité du transporteur.

• Colis perdus : Si un transporteur déclare un colis perdu, veuillez nous en informer immédiatement ; nous lancerons une réclamation officielle en votre nom et vous tiendrons informé tout au long de leur examen. Ce processus peut prendre jusqu'à 30 jours.
• Signalement des dommages en transit : Si votre colis arrive endommagé, vous devez nous en informer dans un délai de 3 jours calendrier suivant la livraison (y compris les week-ends et jours fériés) avec des preuves photographiques claires et non modifiées de l'emballage et des articles endommagés pour respecter les délais de réclamation auprès de la compagnie d'assurance du transporteur.

7. Unités manquantes ou articles incorrects

Veuillez inspecter votre commande immédiatement après réception. Toute divergence doit être signalée dans un délai de 3 jours calendrier suivant la livraison (y compris les week-ends et jours fériés).

• Articles manquants : Les réclamations soumises après la période de 3 jours ne peuvent pas être vérifiées ou acceptées, et nous ne pourrons pas émettre de remboursement ni expédier d'articles manquants. Vous devez fournir des photos claires et non modifiées du carton d'expédition extérieur, du bordereau de livraison et du contenu reçu.
• Articles incorrects : Si vous recevez un article non commandé, veuillez nous en informer dans les 3 jours. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
  • Note pour les commandes de ramassage : Les étiquettes de retour prépayées ne sont pas fournies pour les commandes initialement placées pour ramassage local, car aucun service d'expédition n'a été acheté. Les clients sont responsables du retour des articles incorrects à notre installation.
  • Procédure d'échange : Pour assurer l'exactitude des stocks, l'article de remplacement correct sera expédié ou remis uniquement après une fois que l'article incorrect a été retourné avec succès à notre entrepôt - sans exception.

Cette politique est en place pour garantir l'équité et nous aider à traiter et résoudre les réclamations efficacement. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération.

Contactez-nous pour toute question concernant les remboursements et les retours.