En effectuant un achat dans notre boutique, vous reconnaissez et acceptez de respecter cette politique.
1- Notre politique de retour et de remboursement dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Nous prolongeons cette période à 45 jours à compter de la date d'achat pour la période des fêtes : du 1er novembre au 31 décembre de l'année.
2- Toutes les ventes de produits liquides, y compris mais sans s'y limiter les huiles parfumées, huiles d'encens, huiles pour diffuseurs, DPG, etc., et toutes les cires de bougie et résines (colophane), y compris les kits de fabrication de bougies, sont considérées comme définitives. Ces produits ne sont pas remboursables et les retours ne sont acceptés en aucune circonstance. En aucun cas les produits liquides ne seront échangés ou remboursés après achat.
3- Seuls les articles au prix régulier peuvent être retournés et remboursés. Les articles en solde (réduction/promotion/liquidation) ne peuvent pas être remboursés.
4- Pour être éligible à un retour/remboursement, l'article doit être non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Vous pouvez retourner votre commande en personne à notre entrepôt ou en utilisant votre propre transporteur à vos frais. Une fois votre retour reçu, inspecté et accepté, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement d'origine. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord auprès de votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit publié.
5- Les frais suivants s'appliquent à tous les retours éligibles et commandes annulées :
- Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
- A Frais d'annulation de 25 % seront appliqués sur la valeur totale de la commande, y compris l'expédition et les taxes (frais minimum : 20 $ CAD).
- Tous frais d'expédition pour le retour.
Les frais d'annulation s'appliquent à toutes les commandes annulées, que la commande ait été expédiée, préparée ou collectée.
6- Une fois qu'une commande a été passée, elle ne peut pas être modifiée et les articles ne peuvent pas être ajoutés, remplacés ou supprimés. Si une annulation est demandée après qu'une demande de modification a été refusée, des frais d'annulation s'appliqueront. Des frais de 25 % de la valeur totale de la commande (y compris l'expédition et les taxes) seront facturés, avec un minimum de 20 $ CAD.
Les commandes passées avec l'option de retrait peuvent être converties en expédition après paiement des frais d'expédition applicables uniquement par virement électronique, en utilisant le lien suivant : https://pinovillage.com/modify-order-shipping/
7- Commandes non livrables
Si votre commande nous est retournée en raison de détails d'expédition incorrects, d'un refus de livraison, de colis non réclamés ou d'autres raisons identifiées par le transporteur, des frais de retour vous seront facturés. Une réexpédition nécessite le paiement de nouveaux frais d'expédition. Si vous annulez, l'expédition d'origine, l'expédition de retour, les frais d'annulation (25 % avec un minimum de 20 $ CAD) seront déduits et le solde sera remboursé.
8- Détails d'expédition incorrects
Lorsque vous passez une commande, nous utilisons l'adresse de livraison exacte et le nom fournis pour traiter votre commande, sans aucune modification des détails. Si une adresse ou un nom incorrect est saisi, le transporteur vous contactera ou nous contactera pour obtenir les informations correctes et compléter la livraison. Veuillez noter que tous frais de modification facturés par le transporteur vous seront facturés.
9- Expéditions ou colis perdus (totalement/partiellement)
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou non livrés une fois qu'ils ont quitté notre installation. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir de remplacement ou de remboursement pour les expéditions perdues. Une fois votre commande remise au transporteur, nous n'avons plus le contrôle du processus logistique et sommes liés par les politiques du transporteur. En cas de colis perdu, le destinataire (client) doit contacter directement le transporteur pour initier une réclamation. Veuillez noter que les transporteurs canadiens peuvent prendre jusqu'à 60 jours ouvrables pour répondre après que vous avez soumis votre réclamation.
Les commandes perdues en transit par le transporteur, partiellement ou complètement, sont éligibles à un remplacement à 100 % si UNIQUEMENT la commande inclut la Protection PV.
10- Colis endommagé
Tous les articles subissent une inspection approfondie avant l'expédition pour garantir qu'aucun produit défectueux n'est envoyé. Nos produits sont soigneusement emballés pour offrir une protection maximale, donc tout dommage aux produits se produit exclusivement pendant le transit. Si vous recevez des produits endommagés, veuillez initier rapidement une réclamation auprès du transporteur. Les compagnies d'expédition telles que UPS, FedEx, Canpar Express et Purolator exigent des preuves photographiques du dommage, ainsi qu'une description détaillée, pour traiter la réclamation.
Les commandes endommagées pendant le transit par le transporteur sont éligibles à un remplacement (à l'exclusion des produits en verre, pots, bouteilles, etc.) si UNIQUEMENT la commande inclut la Protection PV.
11- Unités manquantes et articles incorrects :
Si vous recevez votre commande et découvrez qu'un article est manquant ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 15 jours calendaires suivant la livraison (cela inclut les week-ends et les jours fériés). Pour garantir une résolution rapide, vous devez fournir des photos claires et non modifiées de l'expédition, y compris l'emballage et le contenu, lors de la soumission de votre réclamation.
Articles manquants : Les réclamations pour articles manquants ne seront pas acceptées après la période de 15 jours. Malheureusement, nous ne pouvons pas réexpédier ou rembourser pour les unités manquantes une fois cette période écoulée.
Articles incorrects : Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous en informer immédiatement dans la période de 15 jours. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour prépayée pour renvoyer l'article incorrect. Veuillez noter : Nous n'expédierons pas l'article correct tant que nous n'aurons pas reçu l'article incorrect en retour—aucune exception.
Cette politique est en place pour garantir l'équité et nous aider à traiter et résoudre les réclamations efficacement. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération.
Contactez-nous pour toute question concernant les remboursements et les retours :