En effectuant un achat dans notre boutique, vous reconnaissez et acceptez de respecter cette politique.
1- Notre politique de retour et de remboursement dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Nous prolongeons cette période à 45 jours à compter de la date d'achat pour la période des fêtes : du 1er novembre au 31 décembre de l'année.
2- Toutes les ventes de produits liquides, y compris mais sans s'y limiter les huiles parfumées, huiles d'encens, huiles pour diffuseurs, DPG, etc., et toutes les cires de bougie et résines (colophane), y compris les kits de fabrication de bougies, sont considérées comme définitives. Ces produits ne sont pas remboursables et les retours ne sont acceptés en aucune circonstance. En aucun cas les produits liquides ne seront échangés ou remboursés après achat.
3- Seuls les articles au prix régulier peuvent être retournés et remboursés. Les articles en solde (réduction/promotion/liquidation) ne peuvent pas être remboursés.
4- Pour être éligible à un retour ou un remboursement, l'article doit être non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état où il a été reçu. Les clients peuvent retourner les articles éligibles soit en personne dans notre entrepôt, soit en organisant l'expédition par un transporteur de leur choix à leurs frais.
Une fois que l'article retourné est reçu, inspecté et approuvé, votre remboursement sera traité. Veuillez prévoir jusqu'à cinq (5) jours ouvrables pour le processus d'inspection et d'approbation. Les remboursements approuvés seront émis selon le mode de paiement initial.
Veuillez noter que même si nous traitons les remboursements rapidement après approbation, des délais de traitement supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de votre banque ou émetteur de carte de crédit avant que le montant remboursé n'apparaisse sur votre compte.
5- Les frais suivants s'appliquent à tous les retours éligibles et commandes annulées :
- Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
- A Frais d'annulation de 25 % seront appliqués sur la valeur totale de la commande, y compris l'expédition et les taxes (frais minimum : 20 $ CAD).
- Tous frais d'expédition pour le retour.
Les frais d'annulation s'appliquent à toutes les commandes annulées, que la commande ait été expédiée, préparée ou collectée.
6- Une fois qu'une commande a été passée, elle ne peut pas être modifiée et les articles ne peuvent pas être ajoutés, remplacés ou supprimés. Si une annulation est demandée après qu'une demande de modification a été refusée, des frais d'annulation s'appliqueront. Des frais de 25 % de la valeur totale de la commande (y compris l'expédition et les taxes) seront facturés, avec un minimum de 20 $ CAD.
Les commandes passées avec l'option de retrait peuvent être converties en expédition après paiement des frais d'expédition applicables uniquement par virement électronique, en utilisant le lien suivant : https://pinovillage.com/modify-order-shipping/
7- Commandes non livrables
Si votre commande nous est retournée en raison de détails d'expédition incorrects, d'un refus de livraison, de colis non réclamés ou d'autres raisons identifiées par le transporteur, des frais de retour vous seront facturés. Une réexpédition nécessite le paiement de nouveaux frais d'expédition. Si vous annulez, l'expédition d'origine, l'expédition de retour, les frais d'annulation (25 % avec un minimum de 20 $ CAD) seront déduits et le solde sera remboursé.
8- Détails d'expédition incorrects
Lorsque vous passez une commande, nous utilisons l'adresse de livraison exacte et le nom fournis pour traiter votre commande, sans aucune modification des détails. Si une adresse ou un nom incorrect est saisi, le transporteur vous contactera ou nous contactera pour obtenir les informations correctes et compléter la livraison. Veuillez noter que tous frais de modification facturés par le transporteur vous seront facturés.
9- Expéditions ou colis perdus (totalement/partiellement)
Une fois que votre commande a quitté nos installations et a été remise au transporteur, nous ne sommes plus responsables des envois perdus ou non livrés. Par conséquent, nous ne pouvons offrir ni remplacement ni remboursement pour les colis perdus.
Si votre envoi est déclaré perdu par le transporteur, veuillez nous contacter afin que nous puissions initier une réclamation auprès du transporteur en votre nom. Nous vous tiendrons informés dès que nous recevrons des mises à jour de la part du transporteur.
Les commandes perdues en transit par le transporteur, partiellement ou totalement, sont éligibles à un remplacement à 100% uniquement si la protection PV a été achetée lors du paiement.
10- Colis endommagé
Nos produits sont méticuleusement emballés pour offrir une protection maximale, donc tout dommage aux produits se produit exclusivement pendant le transit.
Si vous recevez des produits endommagés, veuillez nous contacter et nous initierons une réclamation auprès du transporteur. Les compagnies de transport exigent un délai maximum de 3 jours pour fournir des preuves photographiques des dommages, ainsi qu'une description détaillée, pour traiter la réclamation.
Les commandes endommagées pendant le transit sont éligibles à un remplacement uniquement si la protection PV a été achetée lors du paiement. Le client doit fournir des photos claires des articles endommagés et de l'emballage dans les 3 jours calendaires suivant la livraison.y.
11- Unités manquantes et articles incorrects :
Si vous recevez votre commande et découvrez qu'un article manque ou est incorrect, veuillez nous contacter dans les 3 jours calendaires suivant la livraison (week-ends et jours fériés inclus). Pour garantir une résolution rapide, vous devez fournir des photos claires et non modifiées de l'envoi, y compris l'emballage et le contenu, lors de la soumission de votre réclamation.
Articles manquants : Les réclamations pour articles manquants ne seront pas acceptées après le délai de 3 jours (week-ends et jours fériés inclus). Malheureusement, nous ne pouvons ni renvoyer ni rembourser les articles manquants une fois ce délai écoulé.
Articles incorrects : Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous en informer immédiatement dans le délai de 3 jours. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour renvoyer l'article incorrect. Les étiquettes de retour prépayées ne sont pas fournies pour les commandes qui ont été sélectionnées pour un retrait dans nos installations, car aucun service d'expédition n'a été acheté avec la commande originale. Les clients sont responsables du retour des articles incorrects pour les commandes retirées sur place. Veuillez noter : Nous n'expédierons pas l'article correct tant que nous n'aurons pas reçu l'article incorrect en retour—aucune exception.
Cette politique est en place pour garantir l'équité et nous aider à traiter et résoudre les réclamations efficacement. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération.
Contactez-nous pour toute question concernant les remboursements et les retours :